做過義工，在電話與情緒有困擾的朋友聊天。
 

當然不是風花雪月，而是希望聊天後，打電話來的朋友能紓解困擾，重拾生活的信心。
 

服務對象雖然是有輕生念頭的人士，但任何人情緒受困擾，只要打電話來，我們都樂意幫忙。
 

事實上，十個人打電話來，八個沒有想過自殺，只是因為經濟、工作、感情、婚姻、健康、人際關係等等問題，感到很煩惱，想找人傾吐，盡訴心中情。
 

及時傾訴心事，有時能救一命，但偏偏傾訴對象不易找。有些事，連最親的人也不便開口，反而向一個陌生人，你不看到我，我不見到你，能無所顧忌地傾吐。
 

保密是我們第一守則，絕不能把別人的私隱張揚。投入服務之前，我們必須接受訓練，學習應備的心態，及與來電者交談的技巧。
 

欠缺正確的心態和技巧，很可能愈幫愈忙，你以為幫別人，別人卻因此更加困惑。
 

譬如來電者向我們傾訴心事，我們切忌把自己的價值觀和信仰加諸對方身上，或者好為人師，教人如何如何解決問題，別人在婚姻、感情、事業、健康或經濟上的難題，又豈是我們這些素未謀面的陌生人，透過電話線能夠解決？
 

關注感受開解情緒  

我們關注的，應是對方此時此刻的難過感受。困難不能馬上解決，但難過感受可以立刻紓緩、釋解。
 

感同身受地接納和聆聽，是開解情緒的不二法門。許多時，對方打電話來，並非要求解決困難，而是想找人傾吐而已。你肯真心接納和聆聽，已經助人一臂，乃至救人一命。
 

學懂聆聽，對男女相處也有莫大裨益。譬如女伴向你傾訴工作上的苦惱，別「叻唔切」，急著分析和教路，教女伴如何如何解決問題，此時此刻，她要的是你一雙溫柔的耳朵，而非你的「訓導」。

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